支援與常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。進入使用者面板後，依頁面提示設定使用者名稱和密碼，離開前確認已妥善保存。建議使用密碼管理器記錄登入資訊，避免與其他網站共用密碼。帳戶可用來查看方案、取得訂閱及提交客服單；訂閱連結則用於匯入用戶端，兩者用途不同，請勿將訂閱連結當作登入憑證。若無法登入，先檢查輸入法、大小寫及複製時是否多帶空格，再確認進入的是 VPNTee 使用者面板。請勿在公開討論區傳送密碼或完整訂閱連結。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端下載入口位於使用者面板；登入後前往下載頁面，依目前裝置的平台選擇，並以面板顯示的取得條件與提示為準；iOS 的下載資格由面板判定。安裝用戶端不代表已匯入訂閱，仍須登入後取得訂閱，再依用戶端提示完成匯入、選擇線路並啟用連線。初次使用時，可先開啟一般網頁，確認本地網路正常，再測試需要跨境存取的服務。若面板已有方案但用戶端沒有線路，請優先檢查訂閱是否匯入成功，不必反覆安裝用戶端。

線路清單沒有變化時，先在用戶端的訂閱或設定管理中找到目前的 VPNTee 設定，執行更新訂閱，再回到線路選擇頁確認結果。更新失敗時，先確認本地網路可以連上使用者面板，並檢查帳戶中的方案狀態與流量。一般更新不必自行修改連結內容；若面板提供的訂閱網址已變更，再使用新網址重新匯入，並確認目前啟用的是新設定。刪除舊設定前，留意其中自行設定的分流規則，以免一併遺失。訂閱連結具有存取權限，截圖或提交問題時請遮蔽完整網址。

同時連線的裝置數不限，換裝置不必只因裝置變更而重新購買方案。在新裝置上登入使用者面板，下載適用於該平台的用戶端並匯入訂閱即可。裝置數不限不代表流量無限，使用時仍應查看目前方案的流量，並留意不同裝置上的下載、影片播放或背景同步。舊裝置不再使用時，建議登出帳戶並移除其中保存的訂閱設定，尤其是在轉交裝置前。不要為了方便轉移而將完整訂閱連結放進公開雲端空間或討論區；若懷疑連結已遭他人取得，可透過使用者面板的客服單詢問後續處理方式。

先暫停連線，確認本地網路可以正常開啟一般網頁；若本地網路本身異常，應先處理該問題。接著登入使用者面板，檢查方案狀態與流量，再更新用戶端訂閱，確認設定中已有可選線路。之後換一條線路測試，並留意用戶端是否已取得系統所需的網路權限。若同時執行其他代理或網路接管工具，可先暫時關閉其他工具，以排除衝突。仍無法連線時，記下錯誤訊息原文、使用平台、線路名稱及故障時的網路環境。排解時盡量一次只變更目前檢查的項目，避免同時重新安裝、修改規則及更換網路，反而無法判斷原因。

瀏覽器可以存取目標網站，只能表示該瀏覽器的相關連線已可使用，不能據此判定所有應用程式都經過同一條線路。先檢查用戶端目前採用規則模式、系統代理或其他網路接管方式，再確認目標應用程式是否被設為直連或排除項目。有些應用程式不會跟隨系統代理，也可能保留切換線路前建立的連線；可完全關閉應用程式後重新開啟，再查看用戶端中的連線紀錄。若使用的是工作裝置或受管理的網路，應先確認相關使用規則。不要為了讓某個應用程式連線就貿然關閉系統防護，請優先依照用戶端說明調整代理範圍。

已連線通常表示用戶端已建立相應的連線狀態，但目標應用程式是否使用該線路，仍取決於分流規則與系統設定。可比對連線前後的出口 IP 歸屬資訊，再開啟實際要使用的網站或應用程式，並查看用戶端是否出現相應的連線紀錄。檢查時應使用同一個應用程式與目標，避免將快取頁面誤認為新的存取結果。若瀏覽器與其他應用程式的表現不同，請回頭檢查代理範圍與個別應用程式的規則。DNS 檢查也須配合目前的接管方式判讀，單憑某個檢測頁面的地區標示，無法完整判斷流量走向，建議一併比對多項結果。

登入使用者面板後前往客服單頁面，先說明想解決的具體問題，例如無法更新訂閱、某個應用程式無法存取，或某條線路連線後中斷。內文請寫明裝置平台、用戶端顯示的版本資訊、線路名稱、網路環境、問題發生的大約時間，以及已嘗試的排解方式。若只有某項服務異常，也請說明其他網站是否正常，方便判斷是線路問題還是目標服務問題。截圖請盡量保留完整錯誤訊息及前後文，但務必遮蔽密碼、訂閱連結與付款敏感資訊。不必在公開頁面反覆發布相同資料；後續補充可沿用原客服單，方便保留排解紀錄。

IEPL 專線、中轉與直連指的是不同的線路組織方式，並非適用於所有使用環境的速度排名。IEPL 專線通常透過專用線路承載相關傳輸環節；中轉透過中間節點銜接存取路徑；直連則著重於直接連接目標線路端點。實際體驗也會受到本地電信業者、使用時段、目標服務及線路壅塞影響。比較時應使用相同網路與目標，分別觀察會議是否連續、網頁是否順暢、影片是否反覆緩衝，而非只看線路名稱。可選類型以面板上的線路清單為準，名稱本身不代表頻寬或不中斷的保證。

先觀察是否只有跨境存取變慢：如果一般網頁也明顯卡頓，請優先檢查本地網路、無線訊號與背景下載。若本地存取正常，可維持目標服務不變，改用其他線路測試，必要時比較不同線路類型。播放影片時先暫停其他高流量工作；使用會議服務時，則留意聲音中斷、畫面凍結與重新連線，而不只是網頁載入感受。請勿在短時間內連續切換地區並反覆登入同一服務，以免影響判斷或觸發目標服務的帳戶檢查。若問題在相近時段反覆發生，請記錄線路、網路環境與應用程式的狀況，透過客服單提交，以便持續比對。

線路可以連線與串流影音可以播放，是不同層面的結果。Netflix、Disney+、YouTube 或 HBO 的實際使用狀況，可能受到帳戶地區、內容授權、服務端策略及出口辨識影響；片庫顯示與播放能力也不一定會同步變化。建議先確認目標服務的帳戶本身可以正常使用，再透過所需地區的線路測試特定內容，不要只因首頁能開啟，就判定所有內容都能觀看。若出現代理或地區異常提示，可記下提示原文、線路名稱及相關內容，並參閱解除地區限制支援頁面的說明。高畫質播放也會受到本地網路與裝置狀態影響，不能只憑線路涵蓋數量推斷播放效果。

涵蓋範圍為 110+ 個國家 / 170+ 條線路，目前可選線路請以使用者面板清單為準。可先在線路頁查看地區與線路類型，再依自己的存取需求篩選。地理距離較近不一定代表整體存取路徑更合適，因為本地電信業者的路由、中轉路徑及目標服務所在地都會影響使用體驗。日常瀏覽網頁可優先比較連線是否成功及頁面回應速度；使用會議與協作工具時，應觀察長時間使用是否順暢；若有地區內容需求，還須確認目標服務本身的地區規則。請勿將地區名稱視為支援特定城市或內容的保證，實際情況仍應以使用結果為準。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算。選擇方案時，可先依照觀看影片、傳輸檔案及日常瀏覽網頁的習慣評估流量需求，不必認為價格較高就代表所有應用程式都一定更快。查看重設時間時，應以帳戶中的開通日及面板資訊為準，不要自行按每月一日推算。需要升級時，先在面板確認目前方案、目標方案及頁面顯示的處理結果；若對折算結果有疑問，可在操作前提交客服單確認，避免自行依流量差額換算。

流量包用完為止，永久不過期，價格為 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。月訂閱的流量依開通日每月重設；流量包則較適合使用時間不固定、想依消耗安排存取的需求。選擇時應著重比較使用頻率與流量消耗方式，而非只看單次付款金額。請勿將流量包永久不過期理解為流量無限，也不要將月訂閱的重設規則套用到流量包。若帳戶中已有其他方案，新增前應確認面板顯示的生效方式；若對方案並存、切換或流量使用順序有疑問，可先透過客服單確認，不要自行假設可以累加。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板中的訂單流程進入付款，並核對訂單對應的方案與金額。完成付款後，返回面板查看訂單與方案狀態；不要只憑付款頁面關閉或付款截圖判定服務已開通。若付款端顯示完成，但面板尚未更新，可先重新整理訂單頁面，並確認目前登入的是建立該筆訂單的帳戶；尚未確認清楚前，請勿重複付款。仍有疑問時，透過客服單提供訂單識別資訊、付款方式與付款結果截圖，並遮蔽與查核無關的敏感資料。遇到付款異常時，請以訂單紀錄及客服單處理結果為準，不要使用他人轉傳的付款入口。

14 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並前往客服單頁面，清楚說明退款申請，並提供方便查找的訂單資訊；適用範圍與完整說明請參閱使用條款。申請無理由退款不必以連線故障為前提；若願意補充使用體驗，也可以一併說明，但請將退款需求與技術排解分開。提交前請確認申請帳戶與訂單相符，避免將資料傳送至公開討論區。退款處理進度以客服單回覆及付款管道紀錄為準，本頁不另行承諾退款入帳時間。若暫時無法登入，請先確認保存的使用者名稱與密碼，不要在其他頁面公開訂單敏感資料。